Un corte de luz masivo no avisa. Y cuando ocurre, la administración de edificios y condominios es la que marca la diferencia entre el caos y la calma.
El apagón de febrero de 2025 dejó en evidencia algo que muchos ya sabían: la mayoría de los edificios no tienen un protocolo claro para este tipo de emergencias. Los administradores recibían llamadas de residentes sin saber qué responder, los grupos de WhatsApp se llenaban de rumores y los sistemas de seguridad fallaban por falta de respaldo eléctrico.
En este artículo explicamos qué responsabilidades tiene la administración ante un corte de luz, qué dice la Ley 21.442 al respecto y cómo un edificio bien gestionado enfrenta este tipo de situaciones sin perder el control.
¿Qué dice la ley?
La Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria establece que el administrador del edificio es responsable de velar por el buen funcionamiento de los bienes comunes y de tomar las medidas necesarias ante situaciones de emergencia. Esto incluye los cortes de suministro eléctrico que afecten las áreas comunes.
En términos prácticos, si un corte de luz deja sin funcionamiento el ascensor, la iluminación de escaleras, el acceso controlado o las cámaras de seguridad, la responsabilidad de gestionar esa situación recae sobre la administración del condominio.
No actuar a tiempo o no tener un plan puede derivar en accidentes, conflictos entre residentes y eventuales responsabilidades legales para el comité de administración.
Los 5 pasos que debe seguir una buena administración
- Verificar el alcance del corte Lo primero es determinar si el problema es interno al edificio (un corte en el tablero general, por ejemplo) o si afecta a toda la zona. Esto define si hay que llamar a la empresa distribuidora o a un técnico propio.
- Activar el sistema de emergencia Todo edificio bien administrado debe contar con un generador o sistema de respaldo que mantenga operativas al menos las áreas críticas: iluminación de emergencia, ascensores y accesos. La administración debe saber cómo activarlo y verificar su funcionamiento de forma periódica.
- Comunicar de forma clara y oportuna Los residentes necesitan saber qué está pasando y qué se está haciendo. La administración debe tener un canal oficial de comunicación (aplicación, grupo de difusión o circular) y usarlo de inmediato, sin esperar a tener toda la información.
- Coordinar con proveedores y servicios de emergencia Si el corte se prolonga, hay que gestionar la situación con la empresa distribuidora de energía, coordinar con el personal de conserjería y, si es necesario, contactar a Carabineros o Bomberos si hay personas atrapadas o situaciones de riesgo.
- Documentar y reportar al comité Una vez normalizada la situación, la administración debe elaborar un informe con lo ocurrido, las acciones tomadas y las recomendaciones para mejorar la respuesta ante futuros eventos. Este reporte debe presentarse al comité de administración.
Lo que diferencia a una administración de edificios preparada
Los edificios que respondieron mejor al apagón de 2025 tenían algo en común: una administración profesional con protocolos definidos, proveedores de respaldo contratados y una comunicación fluida con los residentes.
Eso no ocurre por accidente. Es el resultado de una gestión activa, que anticipa los problemas en lugar de solo reaccionar a ellos.
Una administración bien organizada tiene un plan de emergencias actualizado, realiza mantenciones preventivas a los sistemas eléctricos y de respaldo, y capacita al personal de conserjería para actuar correctamente ante este tipo de situaciones.
Si tu edificio o condominio no tiene nada de esto, probablemente el próximo corte de luz sea tan caótico como el anterior.
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